不包食宿 普通话二乙以上
该岗位不涉及销售性质,纯接听类客服性质；
上班时间：上午9点至下午6点；
休假安排：做五休二，月休8天（轮休，不固定休周末）；
办公地址：广州市越秀区东风中路国信大厦23楼全层，靠近东风中路正骨医院/希尔顿酒店（二号线纪念堂站D2出口）附近。
我们的工作：
本职位为客户联系中心客服代表，通过电话独立处理接听或外呼世界知名日用品牌400热线及官方电商（JD,TB）平台相关的品牌热线售后处理工作，包括如下:
1.通过电话处理顾客购买产品后的使用问题;
2.积极维护公司良好形象，提升用户满意度。
工作职责：
1、结合产品知识，运用标准话术，使用邮件模板，外呼或接听的方式跟进处理电商平台转入的客户咨询；
2、向客户进行咨询解答、问题解决、产品更换、情绪安抚、异议处理、案件录入、案件跟进、短信发送、邮件回复等工作；
3、对于权限范围以外和重要问题，按标准流程进行及时的问题升级；
4、不定时接受业务产品和流程培训，提高业务知识及处理技能；
5、根据业务及人力需求安排，积极配合周末或法定节假日轮班。
任职要求：
1、专业不限，经验不限，有电话沟通或服务行业经验优先考虑，
2、普通话标准，具有普通话二级乙等证书，声音甜美亲切；
3、具有良好的客户服务意识，善于在电话中与客户交流并解决问题；
4、有较强的团队合作精神及团队荣誉感；
5、具备较强的沟通能力及灵活的应变力，有快速学习能力；
6、电脑办公软件操作熟练，打字速度不低于33字/分钟，准确率为95%以上;
7、若有呼叫中心工作经验可放宽至中专或有从事电商投诉处理经验的将优先考虑；
福利待遇：
1、工作制度：五天八小时工作制，09:00 - 18:00，做五休二，月休8天，轮班轮休；
2、按国家劳动合同法入职签订劳动合同，合同期2年包含试用期2个月，优秀员工奖项；
3、福利保障：试用期开始缴纳广州市社保公积金（8%），免费年度体检；
4、丰富的假期安排：除享有国家法定节假日外（若法定节假日上班按三工计算），还拥有至少5天带薪年假（随服务年限增长，可达15天）、带薪病假、婚假、产检假、产假以及陪产假、哺乳假、子女三周岁内可额外享有10天育儿假，独生子女照顾60 岁以上父母可享有额外5天护理假，助您充分达到工作和生活的平衡；
5、带薪培训，如果您有一定的学习总结经验的能力，会更容易上手，入职后有为期3-4个星期的产品知识培训以及电话沟通的技巧培训，还会有专人带上线。
6、全面化、体系化的培训：入职培训/软技巧培训/晋升培训/管理培训！